楽天モバイルのeSIM再発行で、SMSのワンタイムパスワードを受信できないときの対処法

楽天モバイルのeSIMを再発行する際には、現在の番号でSMSからワンタイムパスワードを受信してから、手続きを進める必要があります。しかし、端末の故障やeSIMへの登録失敗などで、ワンタイムパスワードを受信できない場面に遭遇しました。

対処法は、チャットで問い合わせ

楽天モバイルのワンタイムパスワードを受信できないときの一番簡単な対処は、チャットで問い合わせることです。チャットで必要情報を入力して、ワンタイムパスワードの制限を解除してもらうのが一番簡単です。

まず、上記の「楽天モバイル・コミュニケーションセンター」をクリック。

「チャット相談を利用する」をクリックします。

チャットを開始すると、まずAIが対応してくれます。「eSIMのワンタイムパスワードが受信できない」などを入力したあと、解決できたかどうかを聞かれるので、「いいえ」を選択します。

「いいえ」を選択するとオペレーターへ接続することができるようになります。

「有人窓口の接続を待つ」を選択します。筆者がアクセスした時間帯では、150人程度の待ちと表示されていましたが、10分程度待てばオペレーターに接続されました。

1. 契約者ご本人様か
2. ご契約またはご登録の電話番号
3. ご契約者様のお名前
4. 生年月日：
5. お問い合わせ内容詳細：eSIMの再発行時に、うまく登録ができず。
   更に再発行しようとしたところ、SMS認証ができなくなった。

接続を待つ間、上記の5点を入力してくださいと表示されるので、チャット欄に入力しましょう。
楽天モバイルのチャットは、接続待ちしている間でも、チャット欄にアクセスがなければ切断される仕様です。1, 2分に1回は上の内容をコピペして、チャット欄に貼り付けると良いでしょう。

eSIMを交換する場合、SMSでワンタイムパスワードを確認することは良いことだと思います。ただ、単に機種変更の場合もあるかもしれませんが、スマホの故障などSMSにアクセスできないというパターンもあるはず。チャットサポートが9:00~23:00まで空いているとはいえ、別の番号での確認や認証アプリでの二段階認証などを実装して欲しいところです（楽天のサービス全般に言えることですが）。