昨年6月頃に発売され、その頃からずっと使ってきたiPad Proの動作が不安定になったので、Apple Care+に加入しているなら利用可能な「エクスプレス交換サービス」を利用して、新品（新品同様品）のiPadに交換してみました。
iPad Proに発生した不具合・故障
利用していて起きた問題が、「画面タッチで反応してくれない」のと「バッテリーが急激に減る」「満充電されない」という問題。画面タッチで反応しない問題に関しては、主にディスプレイ下部がタッチで反応してくれなかったり、Apple Pencilで認識してくれないという問題が発生。。
「バッテリーが急激に減る」という点に関しては、バッテリーの劣化率が10%程度だったのですが、急激に10%ぐらい減ってしまいうという事例が多発。サポートに問い合わせたところ、Apple Care+に加入していたので、「修理」か「エクスプレス交換サービス」の利用を勧められました。
iPadのエクスプレス交換サービスとは？
エクスプレス交換サービスは AppleCare+ の特典の一つです。新品または新品同様の iPad (交換機) を宅配便でいち早くお届けし、その場でお客様の iPad と交換させていただく便利なサービスです。 お申し込みいただいてから約 2～3 日 (営業日) で、工場出荷時の状態の iPad (交換機) がお手元に届きます。
ちなみに筆者の場合は、一括で全額支払うのではなく、ドコモで月額料金を支払うタイプのApple Care+でしたが、サービス内容には違いがなく、問題なく利用できました。
Appleの公式サイトでは上記の様に書かれており、Appleサポートのアプリやサイトから、電話でのお問い合わせをすると、交換機が発送され送られてくると同時に故障したものヤマト運輸の人が持っていってくれるサービスです。
料金に関しては上記の通り。故障した方のiPadを送り返さなければ本体購入サービスに切り替わるとのことで、84,800 円（税抜）がかかるとのことです。ちなみに84,800円（税抜）分のクレジットカード枠を抑えられましたが、すべての手続が終了した時点で、枠は開放され、請求はありませんでした。
エクスプレス交換サービスを利用するまでの流れ
- Apple Care+に加入しておく
- Appleサポートのサイトやアプリでサポートに連絡
- 電話でサポートからの連絡が来る
- 症状を伝えたり、エクスプレス交換サービスを利用したい旨を伝える
- サポートからメールで交換サービスを利用するためのリンクが送られてくる
- クレカの情報を入力
- 早ければ即日交換機発送
発送連絡があったら1,2日でヤマト運輸の人が届けてくれるので、それまでに「iPadを探す」をOFFにして、初期化して送りかえす準備を整えます。交換機を持ってきれくれると同時にヤマト運輸が故障している方の本体を持って帰ってもらえます。
Appleに故障機が届くとクレカの枠が解除され、交換は完了です。
エクスプレス交換サービスを利用した方が良い時
- 症状の再現性が低い時
- Genius Barや公式修理サービスに行けない時
筆者の場合、画面タッチの不具合やバッテリーなどは再現性の高い不具合ではなく、Genius Barに持ち込んでも再現されるかどうか不安な所がありました。今回のサービスでは電話で申し込むだけなので、不具合を見せる必要がなくそういった面でも利用できますし、時間や地理的な都合で利用できない場合もこういったサービスは非常に便利ですね。
絶対に気をつけてほしい注意点
VISA or JCB,MasterCardのデビットカードは絶対に使うな！！！！！！
エクスプレス交換サービスを利用される際には確実にVISAなどのデビットカードの利用は避けたほうが良いです。手続き上の盗難や、こうしたサービスの不正利用を防ぐためだとは思いますが、上で紹介したようにクレジットカードの枠が抑えられます。ここで利用しているカードがクレジットカードの場合は、特に請求なども掛からず銀行口座からお金が引き落とされる心配はありません。しかしVISAデビットカードの場合は、84,800 円（税抜）分手元から現金が消えることになります。
デビットカードを使うと
- 手元から現金が差し引かれる
- 返金が、非常に遅い
サービスの適正利用の場合、お金自体はちゃんと返金されるので問題ないですが、返金が非常に遅いので注意が必要です。
金銭的な余裕があれば10万円くらい利用できなくても気にならないと思いますが、会社によっては返金は45日かかるところも（三菱UFJのVISAデビットの場合）。どれだけAppleに問い合わせても返金は早くならないので利用する際はクレジットカードを利用するほうが良いでしょう。
交換品について
交換サービスで届く交換品のiPadは普段の製品箱以上にシンプルで、白い分厚めの箱に本体のみが入って届きます。
中に入っているiPad Proはシュリンクに包まれており、完全に新品or新品同様品です。
最近は別にiOS 11以上のデバイスを持っていれば、Wi-Fiのパスワードだけでなく、Apple IDとパスワードを入力せずともログインしてもとの環境に復元可能でした。
Appleのサポートは以前MacBook Proを修理に出した際にも利用しましたが、対応が良くスピードも非常に早いのでユーザーとしては利用のしやすいいいサービスですね。
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