先日、故障したiPhone 13 Pro Maxに、Apple Care+のエクスプレス交換サービスを利用しました。交換は早いものの、交換にあたって確保されるクレジットカードの与信枠解放までにとても時間が掛かりました。
エクスプレス交換では、クレジットカードが必要
Apple Care+のエクスプレス交換サービスでは、不正利用防止のために、クレジットカードから本体代金が確保されます。iPhone 13 Pro Maxの場合、13万円程度でした。
あくまで、クレジットカードの与信枠が確保されるだけで、問題が無い限り決済されることはありません。その月の明細にも表示されませんし、返送が確認されれば、「即時、枠は解除される」とアナウンスされました。また、月をまたいでも、その代金をクレジットカード会社から請求されることはありませんでした。
返送して2, 3日してから、「エクスプレス交換サービスが完了した」との連絡がありました。これで抑えられていたクレジットカードの枠が解放され、全てが終わるはずでした…。
クレジットカード枠解放までの期間
- 2022/09/27：エクスプレス交換サービス完了の連絡
- 2022/10/04：クレカ枠が解放されず、Appleサポートへ問い合わせ
- 2022/10/14：クレジットカードの枠が解放される
問題は、そこから一向にクレジットカードの枠が解放されないことでした。完了したと連絡があって、１週間経過しても与信枠は抑えられたままだったので、その時点でAppleに問い合わせました。
10月4日の時点で、Appleのサポートに電話で問い合わせたところ、「クレジットカード会社に与信枠を解除するよう連絡済み」と返答がありました。
しかし、一向に状況は改善せず、交換完了の連絡があって17日後に、ようやく与信枠が解放されました。高額決済をしたい場合には、無駄に10万円も枠が抑えられているととても面倒です。
人によっては、１ヶ月経過しても解除されないことや、デビットカードを使用した場合、60日後に返金されたなんて話も聞きます。
対処法
クレジットカード会社に問い合わせ
1つめの対処法としては、クレジットカード会社への問い合わせです。クレジットカードの利用や与信枠に関するお問い合わせ先がある場合は、そちらに問い合わせると良いかもしれません。
ただし、筆者の使用する三井住友VISAカードには、この問題に該当するお問い合わせ先はありませんでした。
Appleに問い合わせ
もう一つ取れる選択肢としては、Appleサポートへの問い合わせです。筆者が今回問い合わせた際には、「クレジットカード会社に与信枠を解除するよう連絡した」と言われ何もしてくれませんでした。ただ、あまりにも長期に渡る場合には、Appleサポートへの問い合わせでなんとかなる場合もあるようです。
クレジットカード会社への問い合わせ先なども無い場合、Appleサポート経由でクレジットカード会社に問い合わせてもらうのも選択肢の１つとなりそうです。
エクスプレス交換サービスの利用は計画的に
Apple Care+のエクスプレス交換は、便利なサービスではありますが、その一方で返金が遅いというデメリットがあります。VISAデビットカードなどで利用するのは避けるべきですし、クレジットカードで利用する際も、高額決済や与信枠に気をつけて利用する様にしましょう。
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